Hvordan bruger virksomheder Facebook
Facebook er blevet hverdagskost, det bliver nævnt i flæng i medierne. Over 2,2 millioner danske brugere er på Facebook, men hvordan tilgår man Facebook som virksomhed?
Vi oplever i stigende grad virksomheder, som fortæller at de er på Facebook, men som ikke føler de har nytte af det. Der er himmelvid forskel på “bare at være på Facebook” og til reelt at have nytte af det.
De fleste virksomheder som opretter sig på Facebook, gør det med deres logo, en beskrivelse af deres produkter og links til deres reklamemateriale og website. De har typisk 15 til 40 fans, som består af medarbejdere fra deres egen marketingafdeling og deres venner.
Ingen gider at bruge tid på disse virksomheders Facebook-side, fordi der er ikke noget interessant at komme efter. Hvis jeg skal klikke på “bliv fan-knappen”, kræver det, at der er noget interessant indhold, som jeg gerne vil opdateres på, og at indholdet signalerer noget, som jeg gerne vil associeres med overfor mine egne Facebook venner. Signalværdien er vigtig for den enkelte fan (jeg er følger med i hvad der rør sig, jeg har et godt hjerte, jeg har en politisk holdning, jeg har en fed humor, jeg går op i… osv.).
Tør virksomhedsinformation er ikke nogen driver for målgruppen. I SPASIBA rådgiver vi i langt de fleste tilfælde vores kunder til, at facilitere emner som deres målgruppe finder interessant. For nogen er det inspiration om mode, for andre er det underholdning o.s.v… det behøver ikke nødvendigvis at være direkte relateret til virksomhedens produkt.
Det kræver, at man som virksomhed lægger en velovervejet strategi for, hvordan man vil tilgå Facebook; hvad vil man bruge det til, hvor mange fans er det realistisk at opnå, hvor tit skal den opdateres og hvem skal gøre det, hvem skal generere indhold og hvordan skal man påvirke brugerne derigennem.
De fans som man opnår gennem Facebook skal løbende påvirkes gennem statusopdatering, Facebook tilbud og de skal hverves ind i virksomhedens loyalitetsprogram (kundeklub, sms-service, nyhedsbrev osv.). Ingen kan forudsige fremtiden, men Facebook vil formentligt ikke eksistere for evigt, og det er derfor vigtigt, at man som virksomhed har en plan der sikrer, at virksomhedens fans ikke bliver kolde når Facebook bliver det.
Facebook kan bruges til branding, lead generering og loyalitet. Men det kræver, som med alt andet, at man bruger tid og ressourcer på det. Og som afsluttende bemærkning, så kan
Langt de færreste Facebook-sider kan fungere viralt alene – vil man have opmærksomhed omkring sin Facebook-side, så kræver det ligeledes, at man markedsfører den.
